課程收益：

●思維升級(jí)：掌握系統(tǒng)思考核心模型，突破經(jīng)驗(yàn)主義與局部視角

●工具落地：熟練運(yùn)用系統(tǒng)分析工具，解決企業(yè)遇到的復(fù)雜問(wèn)題

●創(chuàng)新突破：通過(guò)“結(jié)構(gòu)重組”激發(fā)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)策略

●實(shí)戰(zhàn)賦能：輸出與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的行動(dòng)方案，應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景

課程工具/方法（包括不限于）：

第一講：系統(tǒng)思維篇——構(gòu)建全局視角，升級(jí)思維方式

一、系統(tǒng)思考的原理價(jià)值

1. 系統(tǒng)VS系統(tǒng)思維

2. 系統(tǒng)的3個(gè)特征

——深入性、全面性、關(guān)聯(lián)性

3. 系統(tǒng)思考的3個(gè)核心思想

1）從整體看局部

2）從關(guān)聯(lián)看孤立

3）從本質(zhì)看現(xiàn)象

4. 系統(tǒng)思考的5個(gè)常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景

1）解決問(wèn)題：從全局視角繪制問(wèn)題關(guān)鍵圖譜，挖掘隱藏因果鏈條

工具：因果回路圖（Causal Loop Diagram）、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)基模分析表

案例：某制造企業(yè)通過(guò)因果回路圖，最終通過(guò)優(yōu)化維護(hù)流程與培訓(xùn)體系解決問(wèn)題

2）激發(fā)創(chuàng)新：跳出傳統(tǒng)思維定式、要素重組與模式重構(gòu)

工具：思維導(dǎo)圖（Mind Mapping）、TRIZ 創(chuàng)新方法

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)用思維導(dǎo)圖，推出“社交電商”新模式

3）科學(xué)決策：綜合分析多重因素相互作用，模擬多重方案與預(yù)判潛在要素

工具：決策樹(shù)分析、SWOT矩陣

案例：某新能源企業(yè)使用決策樹(shù)模型和SWOT分析模型，優(yōu)化投資方案

4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確個(gè)崗位定位與協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)信息共享

工具：RACI矩陣、流程圖、組織關(guān)系圖

案例：某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)RACI矩陣明確職責(zé)，利用流程圖優(yōu)化協(xié)作流程，解決溝通不暢問(wèn)題

5）突破增長(zhǎng)：識(shí)別關(guān)鍵要素，優(yōu)化流程、整合資源、開(kāi)拓市場(chǎng)

工具：價(jià)值鏈分析、波特五力模型、藍(lán)海戰(zhàn)略畫(huà)布

案例：某餐飲品牌運(yùn)用價(jià)值鏈分析，優(yōu)化采購(gòu)、加工、配送等環(huán)節(jié)，結(jié)合藍(lán)海戰(zhàn)略畫(huà)布創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)

課堂練習(xí)：繪制因果回路圖初體驗(yàn)——分組繪制因果回路圖，識(shí)別關(guān)鍵因果鏈條

二、系統(tǒng)思維的方法體系

1. 系統(tǒng)思維的五大結(jié)構(gòu)

1）遞進(jìn)結(jié)構(gòu)：由表及里、逐層深入

2）并列結(jié)構(gòu)：平行排列，分類(lèi)拆解

3）網(wǎng)格結(jié)構(gòu)：交叉構(gòu)建，多維評(píng)估

4）交疊結(jié)構(gòu)：要素交織，洞察聯(lián)動(dòng)

5）環(huán)形結(jié)構(gòu)：閉環(huán)循環(huán)，動(dòng)態(tài)平衡

2. 系統(tǒng)思維的三大方法

1）尋底：刨根問(wèn)底（第一性原理）

——底層邏輯，什么是立身之本？→核心競(jìng)爭(zhēng)力

案例：馬斯克運(yùn)用第一性原理，將電動(dòng)汽車(chē)電池成本拆解至原材料價(jià)格，通過(guò)自主研發(fā)電池組，大幅降低制造成本，重塑新能源汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2）尋邊：開(kāi)枝散葉（發(fā)散性思維）

——邊界原則，什么做，什么不做→兩者中間就是邊界

案例：迪士尼在發(fā)展主題樂(lè)園業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)評(píng)估品牌影響力、運(yùn)營(yíng)能力等，確定周邊衍生品開(kāi)發(fā)、影視IP聯(lián)動(dòng)的合理邊界，避免過(guò)度擴(kuò)張

3）尋頂：綱舉目張（驅(qū)動(dòng)性因素）

——頂層設(shè)計(jì)，如何拉動(dòng)增長(zhǎng)？→識(shí)別核心要素，找到增長(zhǎng)杠桿

案例：美團(tuán)通過(guò)市場(chǎng)分析，確定增長(zhǎng)核心驅(qū)動(dòng)因素，成為本地生活服務(wù)頭部平臺(tái)。

3. 系統(tǒng)思維的3個(gè)主要模型

1）推動(dòng)增長(zhǎng)模型

要點(diǎn)：梳理內(nèi)外部資源、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局等要素間的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，挖掘增長(zhǎng)杠桿點(diǎn)

案例：某新興茶飲品牌運(yùn)用該模型，成功打開(kāi)年輕消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)

2）解決問(wèn)題模型

要點(diǎn)：拋棄表象，構(gòu)建問(wèn)題要素的因果網(wǎng)絡(luò)

案例：某電商平臺(tái)出現(xiàn)用戶(hù)流失率上升問(wèn)題，通過(guò)該模型構(gòu)建因果網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)流失因素關(guān)聯(lián)，優(yōu)化物流合作、升級(jí)客服系統(tǒng)、加強(qiáng)商品質(zhì)量管控，有效降低了用戶(hù)流失率

3）科學(xué)決策模型

要點(diǎn)：整合多維信息，分析決策變量，模擬決策過(guò)程

案例：某手機(jī)廠商推出新機(jī)型，運(yùn)用科學(xué)決策模型，最終確定切入市場(chǎng)方案，成功搶占市場(chǎng)份額，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力

課堂練習(xí)：用SWOT 矩陣分析企業(yè)戰(zhàn)略——給定虛擬企業(yè)背景，要求學(xué)員用SWOT矩陣分析其戰(zhàn)略方向

第二講：工具方法篇——解析高效工具，掌握實(shí)用方法

工具一：思維導(dǎo)圖-“清晰的地圖”

1. 思維導(dǎo)圖的3個(gè)作用

1）將碎片化想法結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，提升信息整合效率

2）通過(guò)層級(jí)化展示，快速梳理復(fù)雜思路

3）激發(fā)創(chuàng)意靈感，輔助多角度思考問(wèn)題

2. 思維導(dǎo)圖的3個(gè)主要工具及應(yīng)用

1）樹(shù)狀圖：?jiǎn)栴}拆解、邏輯分層-企業(yè)組織架構(gòu)梳理、項(xiàng)目任務(wù)分解

2）魚(yú)骨圖（因果圖）：根因分析-生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題溯源、服務(wù)投訴原因診斷

3）概念圖：創(chuàng)意發(fā)散-產(chǎn)品功能創(chuàng)新構(gòu)思、營(yíng)銷(xiāo)方案頭腦風(fēng)暴

4）時(shí)間軸導(dǎo)圖：流程規(guī)劃-項(xiàng)目進(jìn)度安排、歷史事件脈絡(luò)梳理

典型案例：某營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用思維導(dǎo)圖梳理推廣思路，快速形成完整且具創(chuàng)意的推廣方案

課堂練習(xí)：根因分析實(shí)戰(zhàn)——以“客戶(hù)投訴率上升”為例，用魚(yú)骨圖分組分析可能原因

工具二：因果循環(huán)圖-“透視鏡”

1. 因果循環(huán)圖的3個(gè)作用

1）跳出問(wèn)題表象，挖掘深層因果鏈條與反饋機(jī)制

2）精準(zhǔn)識(shí)別增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路，把握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)律

3）定位解決問(wèn)題的核心杠桿點(diǎn)，避免治標(biāo)不治本

2. 因果循環(huán)圖的3個(gè)主要工具及應(yīng)用

1）增強(qiáng)回路圖：識(shí)別良性/惡性循環(huán)

2）調(diào)節(jié)回路圖：分析系統(tǒng)平衡機(jī)制調(diào)節(jié)過(guò)程

3）多重因果鏈圖：復(fù)雜系統(tǒng)分析

典型案例：分析城市交通擁堵問(wèn)題時(shí)，繪制因果循環(huán)圖發(fā)現(xiàn)惡性循環(huán)的增強(qiáng)回路

工具三：SWOT分析-“戰(zhàn)略?xún)x表盤(pán)”

1. SWOT分析的3個(gè)作用

1）全面掃描內(nèi)外部環(huán)境，明確企業(yè)定位

2）識(shí)別發(fā)展機(jī)遇與潛在風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避決策盲區(qū)

3）輔助制定差異化戰(zhàn)略，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2. SWOT分析的3個(gè)工具及應(yīng)用

1）SWOT矩陣表：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

2）SWOT交叉分析模型：策略匹配

3）SWOT優(yōu)先級(jí)矩陣：資源分配

典型案例：某新能源汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行SWOT分析推出高性能電池車(chē)型

工具四：PDCA循環(huán)-“改進(jìn)引擎”

1. PDCA循環(huán)的3個(gè)作用

1）構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)，確保目標(biāo)有效達(dá)成

2）通過(guò)數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化，提升執(zhí)行效率

3）形成標(biāo)準(zhǔn)化流程，降低重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生率

2. PDCA循環(huán)的3個(gè)表格及應(yīng)用

1. PDCA四階段表：流程優(yōu)化-生產(chǎn)流程改進(jìn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2. PDCA改進(jìn)計(jì)劃表：項(xiàng)目管理-研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制、活動(dòng)執(zhí)行優(yōu)化

3. PDCA檢查表：質(zhì)量管控-產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核查

典型案例：某餐飲企業(yè)為提升顧客滿意度，運(yùn)用PDCA循環(huán)逐步提升菜品質(zhì)量和顧客滿意度

工具五：5why法-“深挖問(wèn)題根源”

1. 5why法的3個(gè)作用

1）穿透問(wèn)題表象，直達(dá)根本原因，避免重復(fù)發(fā)生

2）培養(yǎng)邏輯思維能力，提升問(wèn)題分析深度

3）聚焦核心解決方案，提高資源投入精準(zhǔn)度

2. 5why法的3種具體方法及應(yīng)用

1. 單線程追問(wèn)法：簡(jiǎn)單問(wèn)題分析

2. 多維度追問(wèn)法：復(fù)雜問(wèn)題

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)追問(wèn)法：團(tuán)隊(duì)研討場(chǎng)景

典型案例：某汽車(chē)裝配線出現(xiàn)零件安裝錯(cuò)誤問(wèn)題，最終找到問(wèn)題使同類(lèi)錯(cuò)誤發(fā)生率下降90%

單元練習(xí)：5Why法層層追問(wèn)訓(xùn)練——學(xué)員用單線程或多維度追問(wèn)法挖掘根本原因。

【綜合應(yīng)用案例】

全景應(yīng)用案例1：某企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某消費(fèi)電子企業(yè)推出智能穿戴設(shè)備，面臨技術(shù)整合復(fù)雜、用戶(hù)需求模糊、競(jìng)品迭代快等挑戰(zhàn)

工具應(yīng)用：思維導(dǎo)圖、因果循環(huán)圖、SWOT分析

全景應(yīng)用案例2：某企業(yè)客戶(hù)流失預(yù)警的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)客戶(hù)流失率持續(xù)攀升，表面原因多樣，需挖掘深層邏輯

工具應(yīng)用：魚(yú)骨圖、5why法、因果循環(huán)圖、SWOT分析

全景應(yīng)用案例3：某零售企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)效果提升中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某連鎖零售企業(yè)策劃季度促銷(xiāo)活動(dòng)，面臨投入產(chǎn)出比低、用戶(hù)參與度不足、庫(kù)存調(diào)配混亂等問(wèn)題，各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，需系統(tǒng)性解決

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、PDCA循環(huán)

全景應(yīng)用案例4：某教育機(jī)構(gòu)線上轉(zhuǎn)型中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某傳統(tǒng)線下教育機(jī)構(gòu)受疫情沖擊，亟需向線上轉(zhuǎn)型，但面臨技術(shù)適配難、教師授課方式不適應(yīng)、學(xué)生留存率低等問(wèn)題，轉(zhuǎn)型涉及多環(huán)節(jié)協(xié)同。

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、過(guò)PDCA循環(huán)

全景應(yīng)用案例5：某餐飲企業(yè)食品安全管理體系優(yōu)化中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某連鎖餐飲企業(yè)因食品安全問(wèn)題引發(fā)負(fù)面輿情，暴露出供應(yīng)鏈管控、后廚操作、員工培訓(xùn)等多環(huán)節(jié)漏洞，需系統(tǒng)性重建管理體系。

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、PDCA循環(huán)

課堂練習(xí)：系統(tǒng)工具組合應(yīng)用——從5個(gè)全景案例中任選其一，小組協(xié)作運(yùn)用多種工具設(shè)計(jì)解決方案

【現(xiàn)場(chǎng)演練】

1. 分組實(shí)戰(zhàn)演練

1）學(xué)員分組：將學(xué)員分成若干小組，每組5-6人

2）小組討論：各小組運(yùn)用所學(xué)的系統(tǒng)思考工具和方法，對(duì)模擬場(chǎng)景進(jìn)行分析

3）小組匯報(bào)：各小組將討論結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，展示問(wèn)題分析過(guò)程和解決方案

2. 演練點(diǎn)評(píng)與課程總結(jié)

1）教師點(diǎn)評(píng)：教師對(duì)各小組的匯報(bào)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足

2）學(xué)員交流：學(xué)員之間交流分享，互相借鑒

3）總結(jié)歸納：回顧本課程的系統(tǒng)思考知識(shí)和工具方法

3. 課后作業(yè)與延伸學(xué)習(xí)

1）深入學(xué)習(xí)：深度閱讀推薦

2）學(xué)習(xí)報(bào)告：課程內(nèi)容總結(jié)

3）實(shí)踐方案：形成解決方案

4. 互動(dòng)答疑：Q&A環(huán)節(jié)—學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題）